ΕΝΟΤΗΤΑ 1 → ΕΓΓΡΑΦΗ & ΣΥΝΔΡΟΜΗ
Για να ανοίξετε το κατάστημά σας εντός του Livadeia Shop, ακολουθήστε τα παρακάτω απλά βήματα:
Στο τέλος της παρούσας σελίδας μπορείτε να ενημερωθείτε για τα ετήσια πακέτα συμμετοχής και πατώντας «Εγγραφή» θα μεταφερθείτε στη φόρμα εγγραφής.
Εκεί θα πρέπει να επιλέξτε το πεδίο «Εγγραφή ως Προμηθευτής» ώστε το σύστημα να σας ξεχωρίσει από τους απλούς καταναλωτές.
Συμπληρώστε τα βασικά στοιχεία της επιχείρησής σας και το σύστημα θα ελέγξει αυτόματα αν το όνομα του καταστήματός σας είναι διαθέσιμο για το URL της σελίδας σας (π.χ. livadeiashop.gr/store/to-onoma-sas).
Πατήστε «Εγγραφή» και η αίτησή σας θα σταλεί στην ομάδα μας για έναν γρήγορο τυπικό έλεγχο.
Μόλις η αίτησή σας εγκριθεί, θα λάβετε ένα email καλωσορίσματος με τα στοιχεία εισόδου σας στο προσωπικό σας Πίνακα Ελέγχου Προμηθευτή (Dashboard), από όπου θα διαχειρίζεστε τα πάντα!
Με την έγκριση της αίτησης σας, κάποιο μέλος της ομάδας εξυπηρέτησης προμηθευτών θα επικοινωνήσει μαζί σας για να καθορίσει το πρώτα μας ραντεβού.
Στην περίπτωση που διαθέτετε πάνω από ένα κατάστημα ή άλλου είδους επιχείρηση, θα πρέπει να προβείτε σε 2 διαφορετικές αιτήσεις.
Η οπτική του ψηφιακού σας καταστήματος είναι η πρώτη εντύπωση που σχηματίζει ο πελάτης. Μόλις συνδεθείτε στον προσωπικό σας Πίνακα Ελέγχου (Dashboard), είναι σημαντικό να αφιερώσετε έστω και 5 λεπτά για να τη διαμορφώσετε σωστά ακολουθώντας τα εξής βήματα:
1. Στο μενού του Πίνακα Ελέγχου, κάντε κλικ στην επιλογή «Ρυθμίσεις» (Settings) και μετά «Κατάστημα» (Store).
2. Λογότυπο (Profile Picture): Ανεβάστε το λογότυπο της επιχείρησής σας. (Ιδανικό μέγεθος: Τετράγωνη εικόνα, π.χ. 150×150 pixels). Αυτό θα εμφανίζεται δίπλα στα προϊόντα σας.
3. Φωτογραφία Εξωφύλλου (Banner): Ανεβάστε μια όμορφη, οριζόντια φωτογραφία του φυσικού σας καταστήματος ή των προϊόντων σας (ιδανικό μέγεθος: 625×300 pixels). Αυτή θα είναι η μεγάλη “επιγραφή” σας στο πάνω μέρος του καταστήματός σας.
4. Στοιχεία Επικοινωνίας: Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση, το τηλέφωνο και το ωράριο λειτουργίας του φυσικού σας καταστήματος είναι σωστά συμπληρωμένα.
5. Περιγραφή της επιχείρησης: Γράψτε λίγα λόγια για την ιστορία της επιχείρησής σας. Οι καταναλωτές αγαπούν να μαθαίνουν την ιστορία πίσω από τα τοπικά καταστήματα.
6. Πατήστε «Αποθήκευση Αλλαγών» και το κατάστημά σας είναι έτοιμο!
Συμβουλή: Ένα πλήρως συμπληρωμένο προφίλ με καθαρές φωτογραφίες εμπνέει τεράστια εμπιστοσύνη στους καταναλωτές και αυξάνει κατακόρυφα τις πωλήσεις σας.
Η συμμετοχή σας στο Livadeia Shop βασίζεται σε ένα σταθερό, διάφανο συνδρομητικό πλάνο, χωρίς καμία απολύτως παρακράτηση ή προμήθεια επί των πωλήσεών σας → ό,τι πουλάτε, είναι 100% δικό σας!
Η πληρωμή της συνδρομής σας μπορεί να πραγματοποιηθεί 2 δόσεις ώς εξής: 50% προκαταβολή με την αίτηση εγγραφής και 50% εξόφληση έως και 7 ημέρες από την ολοκλήρωση του online καταστήματός σας. Σε κάθε περίπτωση η περίοδος εξόφλησης δεν μπορεί να ξεπερνά τις 60 ημερολογιακές ημέρες.
Η έκπτωση του Εμπορικού Συλλόγου: Στο Livadeia Shop στηρίζουμε έμπρακτα τους θεσμούς της πόλης και έτσι, εφόσον είστε εγγεγραμμένο και ενεργό μέλος του Εμπορικού Συλλόγου Λιβαδειάς, δικαιούστε έκπτωση 30% στην 1η συνδρομή σας.
Σημείωση: Το σύστημα θα σας ειδοποιεί εγκαίρως πριν από κάθε επερχόμενη ανανέωση της συνδρομής σας, ώστε να έχετε τον πλήρη έλεγχο των εξόδων σας).
Στο Livadeia Shop πιστεύουμε στην απόλυτη ελευθερία, τη διαφάνεια και την ευελιξία των συνεργατών μας. Δεν υπάρχουν κρυφές δεσμεύσεις, υποχρεωτικά συμβόλαια παραμονής ή «ψιλά γράμματα».
Αν για οποιονδήποτε λόγο αποφασίσετε να διακόψετε τη λειτουργία του ψηφιακού σας καταστήματος, η διαδικασία είναι απλή και γίνεται απλώς με μια γνωστοποίηση εκ μέρους σας και το κατάστημα θα τεθεί εντός 24 ωρών εκτός λειτουργίας.
Πολιτική επιστροφής χρημάτων & δικαίωμα υπαναχώρησης:
Ο Προμηθευτής διατηρεί το δικαίωμα να διακόψει τη συνεργασία και να αποχωρήσει από το Livadeia Shop οποτεδήποτε, αζημίως και χωρίς την επιβολή οποιασδήποτε ποινικής ρήτρας εις βάρος του.
Ρητώς συμφωνείται ότι μετά την αποχώρησή του, ο Προμηθευτής ουδεμία αξίωση αποζημίωσης, θετικής ή αποθετικής ζημίας, διατηρεί έναντι του Livadeia Shop.
Κατ’ εξαίρεση, και μόνον εφόσον η δήλωση αποχώρησης υποβληθεί εγγράφως εντός αποκλειστικής προθεσμίας τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία εγγραφής, ο Προμηθευτής δικαιούται επιστροφή μέρους του καταβληθέντος ποσού.
Το επιστρεφόμενο ποσό ορίζεται στο 80% του ποσού που έχει ήδη καταβληθεί (προκαταβολή ή/και εξόφληση). Το υπολειπόμενο 20% παρακρατείται από την πλατφόρμα ως πάγιο διαχειριστικό κόστος εγγραφής και δημιουργίας προφίλ και δεν επιστρέφεται.
Σημείωση: Μετά την ακύρωση και τη λήξη της συνδρομής σας, τα δεδομένα, το ιστορικό παραγγελιών και τα προϊόντα σας διαγράφονται από το σύστημά μας.
ΕΝΟΤΗΤΑ 2 → ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ, ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ & ΑΠΟΘΕΜΑΤΩΝ
Στο Livadeia Shop, σας παρέχουμε τρεις διαφορετικούς τρόπους για να ανεβάσετε τον κατάλογο των προϊόντων σας, ανάλογα με τον όγκο των προϊόντων σας και την τεχνολογική υποδομή της επιχείρησής σας:
1. Χειροκίνητη προσθήκη (ιδανική για λίγα προϊόντα ή χειροποίητες δημιουργίες): Μέσα από τον προσωπικό σας Πίνακα Ελέγχου (Dashboard), επιλέγετε την καρτέλα «Προϊόντα» και πατάτε «Προσθήκη Νέου». Συμπληρώνετε τον τίτλο, την τιμή, μια κατατοπιστική περιγραφή, ανεβάζετε καθαρές φωτογραφίες διαστάσεων 1200 * 1200 pixels ή άλλη διάσταση, επιλέγετε τη σωστή κατηγορία, πατάτε το κουμπί «Αποθήκευση» και το προϊόν σας είναι έτοιμο προς αγορά!
2. Αυτόματη σύνδεση μέσω API / Webhooks (η απόλυτη, προτεινόμενη λύση): Αν το φυσικό σας κατάστημα χρησιμοποιεί σύγχρονα προγράμματα εμπορικής διαχείρισης (ERP όπως SoftOne, Pylon, Prisma κ.α.), μπορούμε να συνδέσουμε απευθείας το ταμείο σας με την πλατφόρμα και έτσι όταν πουλάτε ένα προϊόν στο φυσικό σας κατάστημα, το απόθεμα στην ψηφιακή σας βιτρίνα ενημερώνεται αστραπιαία, εξαλείφοντας τον κίνδυνο να παραγγείλει ένας πελάτης κάτι που μόλις εξαντλήθηκε. Παράλληλα, με τον ίδιο τρόπο πραγματοποιείται κάθε είδους ανανέωσης στα υπάρχοντα προϊόντα σας αλλά και εισάγετε κάθε φορά νέα προϊόντα.
3. Μαζική εισαγωγή μέσω αρχείου XML: Αν δεν υποστηρίζεται η λύση του API, η διασύνδεση μπορεί να γίνει μέσω αρχείου XML. Για τη βέλτιστη ταχύτητα της πλατφόρμας, οι τεχνικές μας προδιαγραφές ορίζουν ότι το σύστημά σας θα πρέπει να μας στέλνει Διαφορικό XML (Delta updates) – δηλαδή ένα αρχείο που περιέχει αυστηρά και μόνο τις αλλαγές αποθεμάτων της τελευταίας ώρας, και όχι ολόκληρο τον κατάλογο συνεχώς (ο οποίος θα προστεθεί την 1η φορά).
Ο Κανόνας Ποιότητας του Livadeia Shop: > Για να διασφαλίσουμε την άριστη εικόνα της τοπικής μας αγοράς, κάθε νέο προϊόν που εισάγεται αυτόματα (μέσω XML ή API) τίθεται αρχικά σε κατάσταση «Αναμονής». Η ομάδα μας κάνει έναν τάχιστο ποιοτικό έλεγχο στις φωτογραφίες και τους τίτλους πριν την τελική δημοσίευση.
Αν το κατάστημά σας διαθέτει είδη ένδυσης, υπόδησης ή οποιοδήποτε άλλο προϊόν που πωλείται σε διαφορετικό χρώμα, νούμερο, υλικό ή άλλη ιδιότητα, δεν χρειάζεται να τα ανεβάζετε ένα-ένα ως ξεχωριστά είδη. Μπορείτε να τα ομαδοποιήσετε δημιουργώντας ένα «Μεταβλητό Προϊόν» (Variable Product) στο αρχείο που θα συνδέσει το Livadeia Shop με το ERP σας.
Εάν έχετε μικρό όγκο προϊόντων, μπορείτε να ολοκληρώσετε την διαδικασία και μέσα από τον Πίνακα Ελέγχου σας ανά προϊόν.
Όταν ένας καταναλωτής ολοκληρώσει μια αγορά, λαμβάνετε άμεσα ένα email ειδοποίησης και η παραγγελία σας εμφανίζεται στον προσωπικό σας Πίνακα Ελέγχου (στην καρτέλα «Παραγγελίες»).
Το πιο κρίσιμο βήμα πριν ετοιμάσετε το δέμα, είναι να ελέγξετε τον τρόπο παραλαβής και πληρωμής που έχει επιλέξει ο καταναλωτής. Στο Livadeia Shop παρέχουμε 4 διαφορετικές επιλογές:
1. «Θα πληρώσω και θα παραλάβω από το κατάστημα του προμηθευτή».
Ο καταναλωτής (ή κάποιος τρίτος εκπρόσωπός του) θα περάσει από το φυσικό σας κατάστημα. Εσείς απλώς συσκευάζετε το προϊόν, εκδίδετε την απόδειξη ή το τιμολόγιο στο ταμείο σας και πληρώνεστε απευθείας από τον καταναλωτή τη στιγμή που θα σας επισκεφθεί.
2. «Θα πληρώσω το τελικό κόστος και θα παραλάβω από το σημείο LIVADEIA SHOP POINT».
Ο καταναλωτής έχει επιλέξει το κεντρικό μας σημείο εξυπηρέτησης. Εσείς συσκευάζετε το προϊόν βάζοντας μέσα το νόμιμο παραστατικό και η συνεργαζόμενη courier το παραλαμβάνει και το τοποθετεί στο Livadeia Shop Point και η πληρωμή θα γίνει εκεί, κατά την παράδοση στον πελάτη. Σε αυτή την περίπτωση η εκκαθάριση των συναλλαγών πραγματοποιείται κάθε Δευτέρα.
3. «Θα πληρώσω τώρα και θα παραλάβω μέσω Courier»
Αυτή είναι η μοναδική περίπτωση όπου η συναλλαγή έχει ήδη εξοφληθεί ηλεκτρονικά (μέσω κάρτας) μέσα στην πλατφόρμα. Ετοιμάζετε το δέμα με την απόδειξη μέσα, τοποθετείτε το συνοδευτικό της courier (voucher) και το παραδίδετε στον συνεργαζόμενο διανομέα. Καί σε αυτή την περίπτωση η εκκαθάριση των συναλλαγών πραγματοποιείται κάθε Δευτέρα.
4. «Παρακαλώ καλέστε με για την παραλαβή!»
Ο καταναλωτής επιθυμεί τηλεφωνική επικοινωνία για να κανονίσει τις λεπτομέρειες. Ανοίγετε την παραγγελία, βρίσκετε το τηλέφωνό του και επικοινωνείτε άμεσα μαζί του για να συνεννοηθείτε για τον τρόπο παράδοσης και εξόφλησης.
Βασικός Κανόνας: Όποια μέθοδο κι αν επιλέξει ο καταναλωτής, μόλις το προϊόν φύγει από τα χέρια σας, πρέπει να μεταβείτε στον Πίνακα Ελέγχου και να αλλάξετε την κατάσταση της παραγγελίας σε «Ολοκληρωμένη» (Completed). Έτσι, το σύστημα γνωρίζει ότι η δική σας υποχρέωση έχει καλυφθεί!
Στο Livadeia Shop σεβόμαστε απόλυτα την αυτονομία και τον τρόπο λειτουργίας της κάθε τοπικής επιχείρησης και γι’ αυτόν τον λόγο, δεν επιβάλλουμε μια ενιαία, οριζόντια πολιτική επιστροφών.
Αντιθέτως, ισχύουν αποκλειστικά οι δικοί σας όροι και προϋποθέσεις, ακριβώς όπως λειτουργείτε και στο φυσικό σας κατάστημα (πάντα φυσικά στο πλαίσιο της ισχύουσας νομοθεσίας περί προστασίας του καταναλωτή).
Για να διαχειριστείτε σωστά και επαγγελματικά τις επιστροφές, προτείνουμε τα εξής:
Ξεκάθαρη διατύπωση πολιτικής: Μέσα από τον Πίνακα Ελέγχου σας, μεταβείτε στις «Ρυθμίσεις» και επιλέξτε την καρτέλα «Πολιτικές Καταστήματος» (Store Policies). Εκεί πρέπει να γράψετε αναλυτικά τους δικούς σας κανόνες (π.χ. αλλαγές εντός 14 ημερών, απαραίτητη η προσκόμιση απόδειξης, μη επιστρεφόμενα είδη κ.λπ.), ώστε ο πελάτης να τους διαβάζει και να τους αποδέχεται πριν ολοκληρώσει την αγορά του.
Διαχείριση αιτήματος: Όταν ένας πελάτης επιθυμεί επιστροφή ή αλλαγή, επικοινωνεί απευθείας μαζί σας. Εσείς ελέγχετε το προϊόν και αποφασίζετε αν το αίτημα πληροί τους όρους του καταστήματός σας.
Διαδικασία επιστροφής χρημάτων (Refund):
Για παραγγελίες με πληρωμή στο κατάστημά σας ή στο Livadeia Shop Point (όπου τα χρήματα δεν πέρασαν ψηφιακά από εμάς πριν την παραλαβή), η όποια επιστροφή μετρητών ή αλλαγή είδους γίνεται καθαρά μεταξύ εσάς και του πελάτη, στο δικό σας φυσικό ταμείο.
Για παραγγελίες που προπληρώθηκαν ηλεκτρονικά (επιλογή Courier), εφόσον εσείς κάνετε δεκτή την επιστροφή και πατήσετε το κουμπί «Επιστροφή Χρημάτων» στον Πίνακα Ελέγχου σας, το σύστημα ακυρώνει τη συναλλαγή, τα χρήματα επιστρέφουν στην κάρτα του πελάτη και το ποσό αφαιρείται απλώς από την επόμενη εβδομαδιαία εκκαθάριση της Δευτέρας.
Στο Livadeia Shop, το μεγαλύτερο πλεονέκτημά μας είναι ότι δεν είμαστε μια απρόσωπη πλατφόρμα, αλλά οι ψηφιακοί συνεργάτες της διπλανής πόρτας. Γνωρίζουμε ότι η μετάβαση στην ψηφιακή εποχή μπορεί μερικές φορές να γεννά απορίες και γι’ αυτό είμαστε εδώ για να κάνουμε τη ζωή σας ευκολότερη.
Αν χρειαστείτε βοήθεια με τον Πίνακα Ελέγχου, την ανάρτηση προϊόντων, τον συγχρονισμό του αποθέματός σας ή τη διαχείριση μιας παραγγελίας, είμαστε στη διάθεσή σας μέσω της σελίδας επικοινωνίας που θα βρίσκεται πάντα στα menus του Livadeia Shop.
Άμεση τηλεφωνική υποστήριξη: Για πιο επείγοντα ζητήματα (π.χ. μια ερώτηση για μια παραγγελία που πρέπει να φύγει άμεσα με την Courier), η ομάδα μας είναι διαθέσιμη τηλεφωνικά κατά τις ώρες λειτουργίας της αγοράς για να σας καθοδηγήσει βήμα-βήμα.
